LATAM formularios: solicitudes, viajes y datos que debes revisar

Cuando una persona compra un pasaje aéreo, no solo debe revisar el horario del vuelo. También debe confirmar su nombre, documento de viaje, código de reserva, correo de compra, condiciones de tarifa, equipaje incluido, requisitos del destino, documentos migratorios, servicios especiales, política de cambios, derecho a devolución, canales de contacto y formularios disponibles. Un error pequeño, como escribir mal el apellido, usar un pasaporte vencido, no revisar una visa, no guardar el comprobante de equipaje o perder el número de caso, puede provocar demoras y complicaciones.

Esta guía está orientada a personas mayores de edad que necesitan entender cómo usar los formularios y solicitudes de LATAM de forma clara, segura y ordenada. Sirve para preparar un viaje, revisar datos, crear casos, solicitar devoluciones, corregir información, pedir asistencia, reportar problemas, hacer seguimiento a reclamos, reunir documentos y conocer qué información conviene guardar antes de viajar.

• Formularios Saesa: solicitudes y reclamos
• Formularios de posesión efectiva: documentos, pasos y consejos útiles
• Formularios GES: guía de cobertura, solicitudes y documentos
• Asignación familiar en Caja Los Andes: formularios y requisitos clave
• Cargas familiares en Caja Los Andes: formularios y documentos clave

El objetivo no es reemplazar la información oficial de la aerolínea ni las normas migratorias de cada país, sino ayudarte a ordenar los pasos. En viajes aéreos, las reglas pueden cambiar según país de origen, país de destino, conexión, tipo de tarifa, fecha de compra, canal de compra, edad del pasajero, condición médica, necesidades especiales, tipo de equipaje, documentación migratoria y aerolínea operadora. Por eso, siempre debes confirmar los requisitos directamente en los canales oficiales antes de tomar una decisión.

Para revisar información vigente, puedes consultar el Centro de ayuda de LATAM Airlines, la sección de check-in LATAM, el portal de documentos y requisitos para viajar, la información sobre devolución de pasajes, el apartado de creación de casos, la página de equipaje faltante o dañado, el sitio de la Junta de Aeronáutica Civil y el Servicio Nacional del Consumidor.

Qué son los formularios LATAM

Los formularios LATAM son mecanismos que permiten entregar información a la aerolínea para resolver una gestión. Pueden aparecer como formularios dentro del Centro de ayuda, secciones dentro de “Mis viajes”, opciones de devolución, creación de casos, formularios de contacto, solicitudes especiales, reclamos, seguimiento de casos, carga de documentos médicos, revisión de equipaje, consultas por asistencia o actualización de datos personales.

No todos los formularios se encuentran en una sola página. En algunos casos, la gestión comienza en “Mis viajes”. En otros casos, debes ingresar al Centro de ayuda y crear un caso. Para determinadas solicitudes, el canal puede ser WhatsApp, Contact Center, oficina de venta, agencia de viajes o formulario digital. La elección del canal depende del tipo de problema y del origen de la compra.

Un formulario de LATAM normalmente busca identificar al pasajero, ubicar la reserva, entender el motivo de la solicitud y recopilar documentos de respaldo. Por eso, antes de completarlo, conviene tener a mano el código de reserva, número de orden, número de ticket, correo usado en la compra, apellido del pasajero, documento de identidad, tarjeta de embarque, comprobante de equipaje, certificado médico, comprobante de pago o cualquier respaldo relacionado.

Diferencia entre formulario, caso y gestión en Mis viajes

Un formulario es el espacio donde ingresas datos. Un caso es una solicitud o reclamo creado para que LATAM revise un problema específico. “Mis viajes” es la sección donde puedes administrar reservas, revisar vuelos, solicitar ciertas devoluciones, cambiar pasajes cuando las condiciones lo permiten y acceder a información del viaje.

Esta diferencia es importante porque no todas las solicitudes deben crearse como caso. Muchas gestiones se resuelven directamente desde “Mis viajes”. Otras deben canalizarse por Contact Center o agencia si el pasaje fue comprado fuera de LATAM. En situaciones de reclamo, especialmente cuando ya no existe una solución automática, puede ser necesario crear un caso y guardar el número de seguimiento.

Ejemplos de gestiones desde Mis viajes

• Buscar una reserva con código de reserva o número de orden.
• Revisar detalles del itinerario.
• Gestionar cambios cuando la tarifa lo permite.
• Solicitar devolución de pasajes en los casos habilitados.
• Revisar condiciones asociadas al vuelo.
• Completar datos para el check-in cuando corresponde.
• Obtener tarjeta de embarque.

Ejemplos de gestiones mediante creación de caso

• Presentar un reclamo por disconformidad de servicio.
• Solicitar ayuda cuando el Centro de ayuda no resuelve el problema.
• Solicitar traspaso de pasaje a otra persona en casos habilitados.
• Gestionar solicitudes especiales que requieren revisión.
• Adjuntar documentación de respaldo.
• Hacer seguimiento con correo registrado.

Diferencia entre solicitud y reclamo

Una solicitud es una petición concreta para que la aerolínea realice una gestión: devolución, corrección, asistencia, cambio, actualización o revisión de datos. Un reclamo es una disconformidad por un servicio, incumplimiento, demora, pérdida, daño, cancelación, reprogramación, atención deficiente o respuesta que el pasajero considera insuficiente.

La redacción debe cambiar según el caso. Una solicitud debe explicar qué necesitas y adjuntar documentos. Un reclamo debe explicar qué ocurrió, cuándo ocurrió, qué reserva está afectada, qué respuesta recibiste y qué solución esperas.

Ejemplos de solicitudes

• Solicitar devolución de pasaje.
• Solicitar devolución de tasas de embarque.
• Corregir nombre por error de tipeo.
• Actualizar datos personales de cuenta LATAM.
• Solicitar asistencia especial.
• Solicitar servicio de menor no acompañado.
• Enviar certificado médico por imposibilidad de viajar.
• Solicitar revisión de documentación de viaje.

Ejemplos de reclamos

• Vuelo cancelado sin solución adecuada.
• Vuelo reprogramado con afectación importante.
• Equipaje faltante o dañado.
• Problemas con devolución de dinero.
• Servicio adicional no prestado.
• Atención deficiente en aeropuerto.
• Cobro que el pasajero considera incorrecto.
• Respuesta tardía o incompleta de un caso anterior.

Datos que debes revisar antes de completar un formulario

Antes de iniciar una solicitud LATAM, es recomendable revisar todos los datos básicos del viaje. Muchos errores ocurren porque la persona no tiene a mano la reserva, confunde el correo de compra, no sabe el número de ticket, no conserva la tarjeta de embarque o no recuerda si compró directamente en LATAM o mediante una agencia.

Mientras más completa esté la información inicial, más fácil será crear el caso correcto. En viajes aéreos, un formulario debe identificar con precisión a la persona, el vuelo y el problema. Si falta esa información, la solicitud puede quedar incompleta o requerir más antecedentes.

Datos de reserva

Los datos de reserva permiten ubicar el viaje dentro del sistema. Normalmente se usan el código de reserva, número de orden, número de ticket, correo de compra o apellido del pasajero. Estos datos suelen aparecer en el comprobante de compra enviado por correo.

Datos que conviene tener

• Código de reserva.
• Número de orden.
• Número de ticket.
• Correo usado para comprar.
• Apellido del pasajero tal como aparece en el pasaje.
• Fecha del vuelo.
• Ruta de origen y destino.
• Número de vuelo si está disponible.

Datos personales del pasajero

Los datos personales deben coincidir con el documento de viaje. El nombre, apellido, número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento son especialmente importantes en vuelos internacionales. Si hay diferencias, puede haber problemas durante el check-in o embarque.

Datos personales a revisar

• Nombre completo.
• Apellido completo.
• Documento de identidad.
• Número de pasaporte si corresponde.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Contacto de emergencia si aplica.

Datos del canal de compra

El canal de compra puede determinar dónde debes hacer el trámite. No es lo mismo comprar directamente en LATAM que comprar por agencia de viajes, sitio externo, paquete turístico o plataforma asociada. En muchos casos, si compraste por agencia, debes gestionar cambios o devoluciones directamente con esa agencia.

Canales que debes identificar

• Sitio oficial de LATAM.
• App LATAM.
• Contact Center de LATAM.
• Oficina de venta LATAM.
• Agencia de viajes.
• Sitio externo de viajes.
• Paquete turístico.
• Compra corporativa o empresarial.

Formularios para devoluciones y reembolsos

Las devoluciones son una de las gestiones más buscadas por los pasajeros. Pueden corresponder a devolución de pasaje, devolución por retracto, devolución por vuelo cancelado o reprogramado, devolución de tasas de embarque, devolución de servicios adicionales no utilizados o devolución por motivos médicos en los casos permitidos.

Antes de solicitar una devolución, se deben revisar las condiciones de la tarifa. Algunas tarifas permiten devolución total o parcial. Otras pueden no permitir devolución de tarifa, pero sí de tasas e impuestos de vuelos no utilizados, según normas o limitaciones aplicables. Si el vuelo fue cancelado o reprogramado por la aerolínea, pueden existir opciones distintas a las de una devolución voluntaria.

Devolución de pasaje

La devolución de pasaje normalmente se gestiona desde “Mis viajes”. Para iniciar, se debe buscar la reserva con los datos del viaje o iniciar sesión en la cuenta LATAM. El sistema muestra opciones según la tarifa, ruta, estado del vuelo, fecha y condiciones aplicables.

Si el pasaje fue comprado mediante agencia, el pasajero debe revisar la gestión con la agencia. En algunos casos específicos, LATAM puede habilitar creación de caso para pasajes emitidos por agencias cuando corresponda según país o situación.

Datos para solicitar devolución

• Código de reserva.
• Número de ticket.
• Correo usado en la compra.
• Apellido del pasajero.
• Medio de pago utilizado.
• Motivo de devolución.
• Datos bancarios si LATAM los solicita por canal oficial.
• Documentos de respaldo si corresponde.

Devolución por derecho a retracto

En Chile, LATAM informa condiciones específicas para solicitar devolución por derecho a retracto en vuelos dentro del país. El plazo depende de la diferencia entre la fecha de compra y la fecha de salida del vuelo. También existen reglas distintas para vuelos internacionales y para compras realizadas en otros países.

Como estas condiciones pueden variar por país y tipo de compra, siempre se debe revisar la página oficial de devoluciones y las condiciones del pasaje. Si el pasaje fue comprado por agencia, lo correcto suele ser comunicarse con la agencia o usar el canal indicado por LATAM si corresponde.

Documentos y datos útiles

• Comprobante de compra.
• Fecha de compra.
• Fecha del vuelo.
• Código de reserva.
• Pasajeros incluidos en la reserva.
• Canal de compra.
• Correo usado al comprar.

Devolución por motivos médicos

En Chile, LATAM informa que se puede solicitar modificación de fecha o devolución del monto pagado por motivos médicos cuando el pasajero demuestra mediante certificado médico que está impedido de viajar, avisa antes del horario programado del vuelo y presenta el certificado dentro del plazo indicado por la aerolínea.

Este tipo de solicitud debe completarse con cuidado. El certificado médico debe ser claro, legible y estar relacionado con la imposibilidad de viajar. Además, conviene guardar comprobante del aviso y del envío del documento.

Documentos útiles para motivos médicos

• Certificado médico legible.
• Fecha de emisión del certificado.
• Identificación del pasajero.
• Reserva afectada.
• Vuelo y fecha programada.
• Comprobante de aviso antes del vuelo.
• Correo de confirmación o número de caso.

Devolución de tasas de embarque

La devolución de tasas de embarque puede aplicar cuando un pasajero no utiliza un vuelo, incluso si la tarifa del pasaje no permite devolución, según las normas y limitaciones del país correspondiente. LATAM dispone de una sección especial para devolución de tasas de embarque y también indica que, para compras recientes fuera de ciertos períodos históricos, la solicitud puede gestionarse desde “Mis viajes”.

Datos necesarios para tasas de embarque

• Código de reserva.
• Número de ticket.
• Comprobante de compra.
• Nombre del pasajero.
• Ruta no utilizada.
• Medio de pago original.
• Correo de contacto.

Estado de devolución

Después de solicitar una devolución, es importante hacer seguimiento. LATAM permite revisar el estado en “Mis viajes” usando la cuenta o los datos de reserva. También puede informar por correo el estado de la devolución.

Qué revisar en el seguimiento

• Fecha de solicitud.
• Medio de devolución.
• Estado de aprobación.
• Monto devuelto.
• Servicios incluidos en la devolución.
• Tasas e impuestos.
• Plazo bancario estimado.
• Correos enviados por LATAM.

Formularios para cambios y correcciones de datos

Los errores de datos son frecuentes en reservas aéreas. Puede ocurrir que el nombre tenga un error de tipeo, que el orden de apellidos esté mal, que el número de pasaporte haya cambiado, que el documento se ingrese incorrectamente en el check-in o que la cuenta LATAM tenga datos personales desactualizados.

La forma de corregir depende del tipo de dato. Algunas correcciones se pueden hacer al completar la documentación antes del check-in. Otras deben gestionarse por WhatsApp, Contact Center o creación de caso. Los cambios legales de nombre pueden requerir documentación de respaldo.

Corrección de nombre o apellido

LATAM informa que algunas correcciones de nombre o apellido por error de tipeo pueden realizarse una vez sin costo cuando el vuelo es operado completamente por LATAM y se mantienen vuelo, fecha y cabina. Los cambios legales requieren documentos que los acrediten.

Esta gestión no debe confundirse con ceder el pasaje a otra persona. Corregir un error de tipeo es distinto a cambiar el pasajero. La cesión o endoso tiene condiciones específicas y no siempre aplica.

Documentos útiles para corregir nombre

• Documento de identidad vigente.
• Pasaporte si el viaje es internacional.
• Comprobante de compra.
• Código de reserva.
• Documento legal que respalde cambio de nombre si aplica.
• Captura del error detectado.

Corrección de documento de viaje

Si el error corresponde al número de pasaporte o documento de identidad, puede corregirse al completar los datos del check-in si aún no se hizo. Si ya se completaron los datos y el viaje está próximo, LATAM indica casos en que la corrección puede realizarse en aeropuerto.

La recomendación práctica es revisar los datos antes de confirmar el check-in. El documento debe coincidir con el que se presentará en aeropuerto y con los requisitos del país de destino.

Datos que se deben revisar

• Número de pasaporte.
• Número de cédula o DNI.
• Fecha de vencimiento.
• País emisor.
• Nacionalidad.
• Nombre tal como aparece en el documento.
• Apellidos completos.

Actualización de datos de cuenta LATAM

Algunos datos de cuenta, como teléfono, correo, contraseña, género o contacto de emergencia, pueden actualizarse desde la cuenta del usuario. Si la persona no puede acceder o necesita modificar datos más sensibles, como nombre, apellido, fecha de nacimiento o país de residencia, puede ser necesario crear un caso y adjuntar documento de identidad.

Datos de cuenta que conviene mantener actualizados

• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Contraseña segura.
• Contacto de emergencia.
• País de residencia.
• Documento de identidad.
• Nombre y apellidos correctos.

Formularios para documentación de viaje

La documentación de viaje es uno de los puntos más importantes antes de volar. Cada destino puede exigir documentos distintos: cédula de identidad, pasaporte, visa, autorización para menores, vacunas, permisos migratorios, documentos sanitarios, formularios de ingreso, requisitos de tránsito o documentos adicionales según nacionalidad.

LATAM recomienda revisar los requisitos antes de comprar el pasaje y también los días previos al vuelo, porque la información puede cambiar. Esto es especialmente importante en viajes internacionales o con conexiones.

Documentos para vuelos dentro de Chile

Para vuelos domésticos en Chile, LATAM informa que los documentos válidos incluyen pasaporte, cédula de identidad vigente o comprobante de cédula de identidad chilena en trámite emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación. Para menores, también puede aceptarse certificado de nacimiento vigente, según condiciones informadas.

Documentos que conviene revisar

• Cédula de identidad vigente.
• Pasaporte vigente si se usará ese documento.
• Comprobante de cédula en trámite cuando corresponde.
• Certificado de nacimiento para menores cuando sea válido.
• Nombre exactamente igual al pasaje.
• Documento físico o digital aceptado por la autoridad si aplica.

Documentos para viajes internacionales

Para vuelos internacionales, LATAM indica que puede requerirse cédula de identidad para ciudadanos del Mercosur que viajan entre países sudamericanos, o pasaporte válido y vigente, además de visa cuando el país de destino lo exige. También pueden existir requisitos sanitarios o de tránsito.

No basta con revisar el destino final. Si el viaje tiene conexión, también se deben revisar requisitos del país de conexión. Si un tramo es operado por otra aerolínea, conviene consultar también en el sitio de esa aerolínea.

Datos y documentos clave

• Pasaporte vigente.
• Cédula de identidad cuando sea válida para la ruta.
• Visa si corresponde.
• Permisos migratorios.
• Documentos sanitarios si el país los exige.
• Seguro de viaje si el destino lo requiere.
• Autorización para menores cuando aplica.
• Requisitos de tránsito en países de conexión.

Documentos vencidos

Si el pasajero tiene cédula, pasaporte o visa vencida, LATAM informa que debe contactar al Contact Center para solicitar una excepción a las condiciones del pasaje y revisar opciones. Para ello puede ser necesario presentar documentación original o copia de la documentación vencida.

Esta situación debe abordarse lo antes posible. Esperar hasta el aeropuerto puede dejar menos margen de solución. Además, la aerolínea no reemplaza a la autoridad migratoria: si el país exige documento vigente, visa o permiso, el pasajero debe cumplirlo.

Qué preparar si tienes un documento vencido

• Copia del documento vencido.
• Comprobante de renovación si existe.
• Código de reserva.
• Fecha del vuelo.
• País de destino y conexión.
• Respuesta de autoridad migratoria si se consultó.
• Número de caso o atención.

Formularios y datos para check-in

El check-in es el proceso mediante el cual el pasajero completa o confirma datos de viaje y obtiene su tarjeta de embarque. LATAM informa que el check-in puede realizarse desde cuarenta y ocho horas antes del vuelo y hasta dos horas antes del primer vuelo de ida, según condiciones. En algunos vuelos nacionales comprados directamente en LATAM y operados por LATAM, el check-in puede quedar listo automáticamente.

En vuelos internacionales, compras por agencia o vuelos con otras aerolíneas, puede ser necesario completar manualmente los datos de viaje. Por eso, el check-in debe revisarse con tiempo y no dejarse para último momento.

Datos que se completan en el check-in

El check-in puede pedir datos del documento de viaje, contacto, nacionalidad, destino, información migratoria y otros antecedentes requeridos por la ruta. La tarjeta de embarque se emite cuando la documentación y condiciones están listas.

Datos habituales de check-in

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Número de pasaporte si corresponde.
• País emisor del documento.
• Fecha de vencimiento.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Correo o teléfono de contacto.
• Datos migratorios si la ruta lo exige.

Tarjeta de embarque

La tarjeta de embarque contiene información del vuelo, grupo de embarque, asiento, puerta si está disponible, hora de embarque y datos necesarios para ingresar al avión. Puede estar disponible en el sitio, en la app o mediante canales digitales habilitados.

Qué revisar en la tarjeta de embarque

• Nombre del pasajero.
• Ruta.
• Fecha del vuelo.
• Número de vuelo.
• Horario.
• Asiento.
• Grupo de embarque.
• Terminal y puerta cuando aparezcan.
• Equipaje incluido.

Problemas durante el check-in

Si el sistema no permite completar el check-in, puede deberse a documentación pendiente, vuelo internacional, reserva con agencia, requisito del destino, pago pendiente, servicio especial, vuelo operado por otra aerolínea o revisión en aeropuerto. En esos casos, conviene revisar el Centro de ayuda o contactar a LATAM.

Qué hacer ante un problema

• Revisar si el vuelo está dentro del plazo de check-in.
• Confirmar que la reserva esté activa.
• Verificar documento de viaje.
• Revisar requisitos del destino.
• Probar desde la app o sitio oficial.
• Guardar captura del error.
• Contactar a LATAM si el problema continúa.

Formularios para equipaje

Los problemas de equipaje pueden incluir equipaje faltante, demorado, dañado, con faltantes, entregado en mal estado, extraviado o con inconvenientes durante el retiro. En estos casos, los documentos de respaldo son fundamentales.

LATAM informa que, si el problema se detecta en aeropuerto, el pasajero debe acercarse al personal de la aerolínea en la zona de retiro de equipaje para que el daño o falta sea constatado y se formalice el reclamo. Si ya salió del aeropuerto, se indica contacto dentro del plazo informado por la aerolínea, con tarjeta de embarque y comprobante de equipaje despachado.

Equipaje faltante

Cuando una maleta no aparece al llegar al destino, se debe reportar de inmediato. El comprobante de equipaje despachado es el documento más importante porque vincula la maleta con el pasajero y el vuelo.

Datos para reportar equipaje faltante

• Documento de identidad o pasaporte.
• Tarjeta de embarque.
• Comprobante de equipaje despachado.
• Código de reserva.
• Descripción de la maleta.
• Marca, color y tamaño aproximado.
• Dirección de entrega si corresponde.
• Teléfono y correo de contacto.

Equipaje dañado

Si la maleta llega dañada, conviene reportar antes de salir del aeropuerto. Esto permite que el personal constate el daño en el lugar. Si el pasajero ya salió, debe seguir el canal y plazo informado por LATAM.

Documentos y pruebas útiles

• Fotos claras del daño.
• Foto de la etiqueta de equipaje.
• Tarjeta de embarque.
• Comprobante de equipaje despachado.
• Descripción del daño.
• Fecha del vuelo.
• Datos de contacto.

Objetos faltantes en equipaje

Si falta parte del contenido de la maleta, es importante reportar el problema con detalle. Conviene describir los objetos faltantes, fecha del vuelo, ruta, número de maleta y antecedentes disponibles. También se debe revisar qué objetos no deben transportarse en equipaje despachado según condiciones de la aerolínea.

Antecedentes recomendados

• Descripción del objeto faltante.
• Valor aproximado si se conoce.
• Comprobante de compra si existe.
• Fotos del equipaje.
• Comprobante de equipaje.
• Tarjeta de embarque.
• Fecha en que se detectó el problema.

Seguimiento de equipaje

Si ya existe un reporte abierto, se debe guardar el número de reporte. Si el equipaje tiene dispositivo de localización, LATAM informa opciones para compartir ubicación en ciertos casos, siempre que ya exista un reporte abierto y se siga el proceso indicado.

Qué guardar para seguimiento

• Número de reporte.
• Correo de confirmación.
• Comprobante de equipaje.
• Tarjeta de embarque.
• Capturas de seguimiento.
• Respuesta de LATAM.

Formularios para asistencia especial

LATAM dispone de información para pasajeros con necesidades especiales, incluyendo asistencia durante el viaje, pasajeros con movilidad reducida, alimentación especial, menores viajando solos, bebés, niños y animales de asistencia. Estas solicitudes deben hacerse con anticipación cuando el servicio lo exige.

La asistencia especial no debe dejarse para último momento. Algunas solicitudes requieren evaluación, disponibilidad, documentos médicos, certificados o condiciones particulares. Si el vuelo es operado por otra aerolínea, es posible que la solicitud deba realizarse directamente con esa compañía.

Asistencia para movilidad o atención especial

Si un pasajero necesita apoyo para desplazarse, embarcar, desembarcar, conectar vuelos o recibir atención especial, debe informarlo oportunamente. El objetivo es que la aerolínea pueda organizar una experiencia segura y adecuada.

Datos útiles para solicitar asistencia

• Código de reserva.
• Nombre del pasajero.
• Tipo de asistencia requerida.
• Si usa silla de ruedas propia.
• Si necesita ayuda hasta la puerta de embarque.
• Si puede subir escaleras.
• Si viaja con acompañante.
• Datos médicos si la aerolínea los solicita.

Pasajeros con condiciones médicas

Algunas condiciones médicas pueden requerir certificado, autorización o revisión previa. Esto puede aplicar a pasajeros que viajan con oxígeno, equipos médicos, condiciones recientes, embarazo avanzado, cirugías recientes, enfermedades que impiden viajar o bebés recién nacidos.

Documentos posibles

• Certificado médico.
• Fecha de emisión del certificado.
• Diagnóstico o condición relevante.
• Indicación de aptitud para volar si se solicita.
• Datos del médico tratante.
• Equipo médico que se transportará.
• Reserva y fecha del vuelo.

Alimentación especial

LATAM informa alternativas de alimentación adaptadas a distintos requerimientos. En vuelos donde aplique servicio de comida especial, la solicitud debe hacerse con anticipación y según disponibilidad.

Datos para revisar alimentación

• Ruta del vuelo.
• Duración del vuelo.
• Cabina.
• Tipo de alimentación requerida.
• Restricciones alimentarias.
• Plazo para solicitar el servicio.

Formularios para menores y bebés

Viajar con menores de edad requiere revisar documentación, permisos, autorizaciones, requisitos del país, edad del menor, acompañante, servicio de menor no acompañado y condiciones especiales. En viajes internacionales, los requisitos pueden depender del país de salida, conexión y destino.

LATAM informa que, para menores viajando solos, con terceros o con uno de sus padres, puede ser necesaria autorización notarial de padres, responsable o tutor legal, además de pasaporte o DNI según corresponda. También recomienda consultar con la autoridad competente de cada país.

Menores viajando solos

El servicio de menor no acompañado ofrece asistencia para niños, niñas y adolescentes que viajan solos o sin adulto responsable. LATAM informa que este servicio brinda apoyo durante el viaje, incluyendo controles de migración y seguridad, y que se solicita mediante Contact Center.

Datos para solicitar el servicio

• Nombre del menor.
• Edad.
• Documento de identidad.
• Código de reserva.
• Ruta y fecha de vuelo.
• Datos del adulto que entrega al menor.
• Datos del adulto que lo recibe.
• Teléfonos de contacto.
• Autorizaciones requeridas.

Documentos para menores

Los documentos para menores pueden variar según ruta. En vuelos internacionales, se debe revisar pasaporte, DNI, autorización de salida, permisos notariales, documentos de custodia y requisitos del país. En vuelos nacionales, también puede requerirse documentación de identidad o certificado válido.

Documentos habituales

• Cédula de identidad del menor.
• Pasaporte si corresponde.
• Certificado de nacimiento cuando sea válido.
• Autorización notarial.
• Documento del adulto acompañante.
• Permiso de salida del país si corresponde.
• Documentos de custodia si aplican.

Viaje con bebés

Viajar con bebés puede requerir condiciones especiales. LATAM informa que, si se viaja con un bebé de siete días de edad, se necesita certificado médico para el adulto y el bebé, emitido dentro del plazo indicado antes de la salida, y enviado mediante formulario de contacto con anticipación.

Datos y documentos para bebés

• Documento del bebé.
• Certificado de nacimiento si corresponde.
• Certificado médico si aplica por edad o condición.
• Datos del adulto responsable.
• Reserva y fecha del vuelo.
• Requisitos del país de destino.

Formularios para animales y mascotas

LATAM informa condiciones para viajar con animales de asistencia, animales de servicio y animales de soporte emocional cuando se cumplen los requisitos. También existen reglas para mascotas según ruta, disponibilidad, especie, documentación sanitaria, tamaño, contenedor y condiciones de transporte.

Si alguno de los vuelos es operado por otra aerolínea, la solicitud puede requerir gestión directa con esa compañía. El día del vuelo, la documentación puede revisarse en counter. Si no se cumplen los requisitos, el animal puede no ser autorizado a embarcar.

Animales de asistencia

Los animales de asistencia pueden incluir perros de servicio entrenados para tareas específicas en beneficio de una persona con discapacidad o condición de salud, y animales de soporte emocional cuando la política y ruta lo permiten. La documentación debe revisarse con anticipación.

Documentos posibles

• Certificado de salud del animal.
• Certificado médico del pasajero si se solicita.
• Documentos de entrenamiento oficial cuando corresponda.
• Vacunas vigentes.
• Permisos sanitarios del país de destino.
• Reserva del vuelo.
• Confirmación de la solicitud.

Mascotas en cabina o bodega

Cuando se viaja con mascota, se deben revisar condiciones del transportín, peso, especie permitida, edad, ruta, disponibilidad y documentos sanitarios. La aceptación puede depender de la cabina, del avión, del destino y de la normativa de ingreso del país.

Datos que debes revisar

• Tipo de mascota.
• Peso de mascota y contenedor.
• Medidas del contenedor.
• Certificado veterinario.
• Vacunas.
• Restricciones de raza o especie si existen.
• Normas del país de destino.
• Confirmación del servicio antes del viaje.

Formularios para reclamos y casos LATAM

Cuando el pasajero no encuentra solución en el Centro de ayuda, puede crear un caso. LATAM informa que esta opción sirve para solicitudes especiales, sugerencias o reclamos por disconformidad de un servicio. Luego se puede revisar el estado del caso ingresando el correo y siguiendo las instrucciones enviadas.

Un reclamo debe ser claro, ordenado y respaldado. La aerolínea necesita identificar el vuelo, el pasajero, el problema y la solución solicitada. Mientras más concreto sea el reclamo, más fácil será revisar el caso.

Datos que no deben faltar en un reclamo

Si vas a presentar un reclamo, reúne todos los antecedentes antes de escribir. Evita enviar textos demasiado largos sin datos concretos. Lo mejor es separar identificación, hechos, documentos y solicitud.

Datos principales del reclamo

• Nombre completo del pasajero.
• Código de reserva.
• Número de ticket si lo tienes.
• Correo de compra.
• Ruta afectada.
• Fecha del vuelo.
• Número de vuelo.
• Descripción del problema.
• Documentos adjuntos.
• Solución solicitada.

Modelo de reclamo formal

El siguiente modelo puede adaptarse a reclamos por devolución, equipaje, reprogramación, cancelación, atención o servicio no prestado. Debe completarse con datos reales y documentos de respaldo.

Junto con saludar, presento una solicitud de revisión relacionada con mi viaje LATAM.

Datos del pasajero:
Nombre completo:
Documento de identidad:
Correo:
Teléfono:

Datos del viaje:
Código de reserva:
Número de ticket:
Ruta:
Fecha del vuelo:
Número de vuelo:

Motivo de la solicitud o reclamo:
Explicar con claridad qué ocurrió, indicando fechas, horarios, documentos, respuestas recibidas y cómo afectó el viaje.

Documentos adjuntos:
Comprobante de compra, tarjeta de embarque, comprobante de equipaje, certificado médico, fotografías, correos, capturas de pantalla u otros respaldos.

Solicitud concreta:
Solicito revisar los antecedentes y entregar una respuesta formal indicando la solución correspondiente.

Fecha:
Nombre del solicitante:

Cómo usar este modelo

• Completa solo datos reales.
• Elimina campos que no correspondan.
• Adjunta documentos mencionados.
• Usa un tono respetuoso y claro.
• Guarda copia antes de enviar.
• Guarda el número de caso.

Seguimiento de casos

Después de crear un caso, debes revisar el estado usando el canal disponible en el Centro de ayuda. LATAM indica que se puede consultar con el correo asociado. Es recomendable revisar también spam, promociones o bandejas secundarias.

Qué guardar para seguimiento

• Número de caso.
• Correo de confirmación.
• Fecha de creación.
• Resumen del reclamo.
• Documentos adjuntos.
• Respuestas recibidas.
• Capturas del estado del caso.

Derechos del pasajero y reclamos ante SERNAC

En Chile, la Junta de Aeronáutica Civil informa que, cuando un pasajero considera que una empresa aérea no cumplió el contrato de transporte, primero debe dirigir su reclamación por escrito a la compañía aérea. Si la respuesta no satisface, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor.

SERNAC permite realizar reclamos cuando una persona no está conforme con un producto o servicio pagado o cree que se vulneraron sus derechos como consumidor. Para presentar un reclamo, conviene reunir documentos que ayuden a justificar y contextualizar el caso, como comprobantes, contratos, boletas, correos, capturas, respuestas de la empresa y número de caso.

Cuándo reclamar primero ante LATAM

Antes de recurrir a un organismo externo, es recomendable presentar el reclamo directamente ante LATAM y guardar comprobante. Esto permite demostrar que se intentó resolver con la aerolínea.

Casos comunes para reclamar ante LATAM

• Cancelación de vuelo.
• Reprogramación importante.
• Problema con devolución.
• Equipaje faltante o dañado.
• Servicio adicional no entregado.
• Error de cobro.
• Atención deficiente.
• Respuesta incompleta de un caso anterior.

Cuándo acudir al SERNAC

Si la respuesta de la aerolínea no satisface o no hay solución suficiente, el pasajero puede revisar el Portal del Consumidor del SERNAC. Es recomendable presentar documentos ordenados y una petición clara.

Documentos útiles para SERNAC

• Comprobante de compra.
• Contrato o condiciones del pasaje.
• Tarjeta de embarque.
• Código de reserva.
• Reclamo presentado a LATAM.
• Respuesta de LATAM si existe.
• Correos y capturas de pantalla.
• Comprobante de equipaje si aplica.
• Certificados o documentos relacionados.

Cómo organizar documentos antes de viajar

Una buena organización evita problemas. Antes del viaje, conviene crear una carpeta digital y física con documentos esenciales. Esto es especialmente útil en viajes internacionales, viajes con menores, pasajeros con asistencia especial, mascotas, equipaje de bodega o conexiones.

Carpeta básica de viaje

La carpeta básica debe incluir documentos que permitan identificar al pasajero y el vuelo. Puede guardarse en el celular, correo y una copia física cuando sea necesario.

Documentos recomendados

• Pasaje o comprobante de compra.
• Código de reserva.
• Tarjeta de embarque.
• Documento de identidad.
• Pasaporte si corresponde.
• Visa si corresponde.
• Seguro de viaje si aplica.
• Datos de alojamiento.
• Teléfono de contacto de emergencia.

Carpeta para reclamos o problemas

Si ocurre un problema, la carpeta de respaldo ayuda a reclamar con orden. No esperes demasiado para guardar evidencias. En aeropuertos, muchas situaciones se resuelven mejor si se reportan de inmediato.

Documentos recomendados

• Comprobante de compra.
• Tarjeta de embarque.
• Comprobante de equipaje.
• Fotos de equipaje dañado.
• Capturas de reprogramación.
• Correos de LATAM.
• Número de caso.
• Respuesta de la aerolínea.
• Comprobantes de gastos adicionales si existen.

Carpeta para asistencia especial

Si el pasajero necesita asistencia especial, viaja con condición médica, menor, bebé o animal de asistencia, debe preparar documentos con anticipación.

Documentos recomendados

• Certificado médico si aplica.
• Confirmación de asistencia solicitada.
• Documentos del pasajero.
• Autorizaciones para menores.
• Certificados del animal de asistencia si aplica.
• Datos de acompañante.
• Reserva y número de vuelo.

Tabla de formularios y documentos frecuentes

La siguiente tabla resume gestiones frecuentes, dónde suelen iniciarse y qué documentos conviene preparar. No reemplaza el sitio oficial ni las condiciones de cada pasaje, pero sirve como guía práctica.

Errores frecuentes al usar formularios LATAM

Los errores más comunes ocurren por falta de documentos, datos incorrectos, canal equivocado, expectativas no alineadas con la tarifa o no guardar comprobantes. Muchos problemas se pueden evitar con una revisión previa.

No revisar el canal de compra

Si compraste por agencia, puede que debas gestionar cambios o devoluciones con la agencia. Si intentas hacerlo directamente en LATAM sin revisar esta condición, puedes perder tiempo.

Cómo evitarlo

• Revisa el comprobante de compra.
• Identifica si compraste en LATAM o agencia.
• Guarda correo de confirmación.
• Consulta el canal correcto antes de crear un caso.

No guardar comprobante de equipaje

El comprobante de equipaje es esencial para reportar equipaje faltante o dañado. Si lo pierdes, el proceso puede ser más difícil.

Cómo evitarlo

• Guarda la etiqueta de equipaje.
• Tómale una foto antes de viajar.
• No la botes al llegar hasta revisar la maleta.
• Guarda tarjeta de embarque.

No revisar documentos de viaje

Pasaporte vencido, visa faltante, documento con nombre distinto o autorización de menor incompleta puede impedir el embarque. La aerolínea puede entregar orientación, pero el pasajero es responsable de cumplir los requisitos migratorios.

Cómo evitarlo

• Revisa requisitos antes de comprar.
• Revisa nuevamente días antes del vuelo.
• Consulta país de destino y conexión.
• Verifica vigencia de pasaporte.
• Confirma visa o permisos necesarios.

Crear reclamos sin petición clara

Un reclamo debe indicar qué solución esperas. Si solo describes el problema, la respuesta puede ser menos precisa.

Cómo evitarlo

• Explica el problema con fechas.
• Adjunta documentos.
• Indica qué solución solicitas.
• Guarda número de caso.
• Haz seguimiento.

Enviar documentos ilegibles

Certificados, pasaportes, tarjetas de embarque o comprobantes borrosos pueden generar observaciones. En solicitudes digitales, la calidad del archivo importa.

Cómo evitarlo

• Escanea o fotografía con buena luz.
• Revisa que se vea el documento completo.
• Evita archivos cortados.
• Usa PDF si es posible.
• Nombre los archivos claramente.

Privacidad y seguridad al completar formularios

Los formularios de viaje pueden solicitar datos personales, documentos de identidad, pasaporte, información médica, teléfono, correo, datos de menores, comprobantes de pago o datos bancarios para devolución. Esta información debe tratarse con cuidado.

Usa solo canales oficiales de LATAM o de organismos públicos. Evita entregar datos por enlaces sospechosos, mensajes de redes sociales no verificados o supuestos ejecutivos que solicitan claves, códigos o pagos fuera de canales oficiales.

Datos que debes proteger

No publiques documentos de viaje completos en redes sociales. Una tarjeta de embarque, código de reserva o pasaporte puede contener información suficiente para afectar tu reserva o exponer datos personales.

Información sensible en viajes

• Código de reserva.
• Número de ticket.
• Pasaporte.
• Cédula de identidad.
• Tarjeta de embarque.
• Comprobante de pago.
• Datos bancarios.
• Certificados médicos.
• Documentos de menores.
• Permisos notariales.

Buenas prácticas digitales

La seguridad digital es parte del viaje. Antes de enviar documentos o ingresar datos, revisa que estás en el sitio oficial. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.

Recomendaciones prácticas

• Ingresa escribiendo la dirección oficial en el navegador.
• No abras enlaces sospechosos.
• No compartas códigos de seguridad.
• No publiques tarjeta de embarque.
• Guarda documentos en una carpeta segura.
• Cierra sesión en computadores compartidos.
• Revisa el remitente de correos.
• Usa contraseñas seguras en tu cuenta LATAM.

Checklist antes de viajar con LATAM

Antes de viajar, revisa esta lista para evitar problemas frecuentes. Es especialmente útil si viajas al extranjero, con equipaje de bodega, menores, mascotas, asistencia especial o conexiones.

Revisión de reserva

• Confirmé código de reserva.
• Revisé número de ticket.
• Revisé fecha y horario.
• Revisé ruta completa.
• Confirmé si hay conexiones.
• Revisé aerolínea operadora.
• Guardé comprobante de compra.

Revisión de pasajero

• Nombre y apellido coinciden con el documento.
• Documento de identidad está vigente.
• Pasaporte está vigente si corresponde.
• Visa o permiso está listo si corresponde.
• Datos de contacto están actualizados.
• Contacto de emergencia está correcto.

Revisión de equipaje

• Revisé equipaje incluido en la tarifa.
• Revisé peso y medidas.
• Compré equipaje adicional si lo necesitaba.
• Guardé comprobante de equipaje.
• Tomé foto de la maleta antes de viajar.
• No llevo objetos prohibidos.

Revisión de servicios especiales

• Solicité asistencia especial si la necesito.
• Solicité servicio de menor no acompañado si corresponde.
• Revisé documentos para bebé si aplica.
• Revisé documentación para mascota o animal de asistencia.
• Guardé confirmación del servicio.

Revisión de check-in

• Revisé si tengo check-in automático.
• Completé datos de documento si era necesario.
• Descargué tarjeta de embarque.
• Revisé terminal y puerta el día del viaje.
• Llegaré al aeropuerto con tiempo suficiente.

Checklist para crear un caso o reclamo

Si necesitas crear un caso, prepara la información antes de ingresar al formulario. Esto evitará que la solicitud quede incompleta.

Revisión de datos

• Tengo nombre completo del pasajero.
• Tengo código de reserva.
• Tengo número de ticket si está disponible.
• Tengo correo usado en la compra.
• Tengo fecha del vuelo.
• Tengo ruta afectada.
• Tengo número de vuelo si corresponde.

Revisión de documentos

• Comprobante de compra.
• Tarjeta de embarque.
• Comprobante de equipaje.
• Certificado médico si aplica.
• Fotos o capturas de pantalla.
• Correos de LATAM.
• Respuesta anterior si existe.
• Comprobantes de gastos si reclamas gastos asociados.

Revisión del texto

• Expliqué qué ocurrió.
• Indiqué fecha y hora.
• Separé hechos de opiniones.
• Indiqué solución solicitada.
• Adjunté respaldos.
• Usé tono claro y respetuoso.

Revisión posterior

• Guardé número de caso.
• Guardé correo de confirmación.
• Guardé copia de documentos enviados.
• Revisaré el estado del caso.
• Responderé si LATAM solicita más antecedentes.
• Guardaré la respuesta final.

Preguntas frecuentes sobre formularios LATAM

Todos los trámites se hacen desde el mismo formulario

No. Algunas gestiones se hacen desde “Mis viajes”, otras desde el Centro de ayuda, otras mediante creación de caso, otras por Contact Center y otras con agencia si el pasaje fue comprado fuera de LATAM.

Puedo pedir devolución si compré por agencia

En muchos casos, si compraste por agencia, debes gestionar la devolución con la agencia. LATAM informa excepciones o casos específicos donde se puede crear un caso según país y condición. Debes revisar el canal correspondiente.

Qué hago si mi nombre está mal escrito

Debes revisar si corresponde una corrección por error de tipeo o un cambio legal. LATAM informa que algunas correcciones pueden realizarse una vez sin costo si el vuelo es operado completamente por LATAM y se mantienen vuelo, fecha y cabina.

Qué hago si mi pasaporte cambió

Si aún no hiciste check-in, puedes corregir los datos al completar la documentación. Si ya completaste los datos o estás cerca del vuelo, revisa las instrucciones de LATAM o consulta en aeropuerto según corresponda.

Qué hago si mi equipaje llegó dañado

Lo ideal es reportarlo en el aeropuerto antes de salir de la zona de retiro de equipaje. Si ya saliste, debes contactar a LATAM dentro del plazo indicado y conservar tarjeta de embarque y comprobante de equipaje despachado.

Puedo reclamar ante SERNAC directamente

La JAC recomienda primero reclamar por escrito ante la compañía aérea. Si la respuesta no satisface, puedes recurrir al SERNAC con antecedentes y documentos de respaldo.

Qué hago si necesito asistencia especial

Revisa la sección de necesidades especiales de LATAM y solicita la asistencia con anticipación. Si hay documentos médicos o condiciones especiales, prepara los certificados requeridos.

Qué hago si viajo con un menor

Debes revisar documentos del menor, autorizaciones notariales si corresponden, requisitos del país de salida, conexión y destino, y condiciones del servicio de menor no acompañado cuando el niño o adolescente viaje solo.

Los formularios LATAM permiten resolver solicitudes, viajes, datos, devoluciones, reclamos, equipaje, asistencia especial, documentación, check-in y seguimiento de casos. Usarlos correctamente puede evitar demoras y facilitar una respuesta más clara por parte de la aerolínea.

La clave es identificar primero el tipo de trámite. No es lo mismo pedir devolución de pasaje, reportar equipaje dañado, corregir un nombre, solicitar asistencia especial, revisar documentación internacional o reclamar por una respuesta insatisfactoria. Cada caso requiere datos y documentos distintos.

Antes de completar un formulario, revisa tu reserva, código de compra, número de ticket, correo registrado, documento de identidad, pasaporte, visa, condiciones de tarifa, equipaje incluido, certificados médicos, autorizaciones de menores y comprobantes. Mientras más ordenados estén los antecedentes, mejor será la presentación.

También es importante guardar todo: comprobante de compra, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje, número de caso, correos, capturas, certificados, respuestas y documentos enviados. Estos respaldos pueden ser necesarios si debes hacer seguimiento o acudir posteriormente al SERNAC.

Finalmente, recuerda que los viajes aéreos dependen de normas de la aerolínea, autoridades migratorias, países de destino, conexiones, servicios contratados y condiciones del pasaje. Por eso, revisa siempre fuentes oficiales antes de viajar y usa los formularios correctos para cada solicitud. Un trámite bien preparado no garantiza siempre la respuesta que esperas, pero sí mejora la claridad, reduce errores y deja respaldo de tu gestión.